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物联网重新定义酒店服务标准 具体该怎么做?

发布日期:2019-10-14 01:00   来源:未知   阅读:

  在酒店业,物联网以较低的成本重新定义了客户体验。在过去,已经成为现实,因此,将酒店智能化并不是什么大事。

  来自世界各地的客人入住不同的酒店,而每位客人都有不同的体验要求。物联网可以帮助客人定制酒店住宿服务,这将使客人的舒适度提升到一个新的水平。客人会在房间里自动调节灯光、在床上呼叫前台接待、香港挂牌正版生活幽默。在房间中的任何地方调节空调温度,以及通过语音控制播放喜欢的音乐等,而这些都不是什么大事。事实上,将有300亿台设备连接到互联网,并且到2025年,这些设备将产生高达160zegabyte的数据。

  几年前,了解客户非常困难。但随着物联网设备的出现,超个性化客户体验已经成为现实。从室内收集的数据可用于设计适当的体验策略,这使客人体验更加个性化。客人的特定偏好,如房间温度、照明强度、音乐选择,将在客人进入房间之前自动进行设置。这是因为物联网传感器会在客人进入房间之前和之时自动恢复到上次保存的首选项,比如拉开窗帘、控制室内温度、湿度、播放喜爱的电视节目等。此外,智能手机和iBeacon技术为客人提供了更多的、前所未有的定制信息。

  曾经有一段时间,客人会因为繁琐而耗时的入住手续而感到恼火。这明显妨碍了客人的入住体验。但是,目前的情况大不相同,物联网带来了无障碍入住的最新可能性。通过物联网,现在客人在办理入住手续前几个小时就可以在智能手机上收到数字钥匙。分配的客房使用数字钥匙进行通信,这有助于立即打开房门。(来自iothome)只需一次性数字钥匙,就能确保在退房结账前为客人提供服务。这不会迫使客人在酒店前台长时间逗留,并接收/交出实物钥匙。

  为了给客人提供更好的体验,酒店正在改善用水管理。这样,与水有关的损害就可以及时得到控制。漏水的厕所可以很快被检测出来,这还可以节省成本。预算友好的水表测量用水量,这可以帮助酒店获得可观的投资回报。只需按时供应水,就可以将客人体验提升到一个全新的水平。

  在酒店,一天中会进行多种操作,而这些操作需要各种设备和器具。有了物联网,酒店员工可以获得这些设备运行状态的最新信息。物联网因此能向酒店员工发出警告提醒,以表示设备性能恶化或异常。

  这可以让酒店经理有时间在设备故障发生之前安排维修或更换。在处理关键设备时,只要及早发现设备/器具故障,就可以在短时间内节省大量金钱。

  蓝牙、GPS和信标技术为酒店业打开了无限可能的大门。可以提供基于位置的信息,这些信息会在客人最适合的时候准时发送给他们。

  当目标客人在健身房附近出现时,可以发送关于健身服务的信息。此外,还包括发送有关当地交通的最新信息,以及附近景点的链接。

  酒店需要在多个方面进行改进以吸引客人。实际上,几年后,与今天相比,客人将体验到更加令人满意的住宿体验。

  物联网是智能的。通过其策略,酒店和度假村将在为客人提供满意体验方面变得更加高效。物联网已经告别了登记手续、手动锁门/开锁以及致电前台的需要。(来源物联之家网)酒店现在可以通过物联网策略实现室内自动化、无障碍入住、语音控制的客人服务、超个性化服务等。传感器收集数据并向客人发送酒店的最新优惠和折扣信息,这还将向客人介绍酒店所提供的特定服务,比如水疗SPA、泳池派对等。